Hinweise zur Warenannahme

furniavuno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) empfiehlt Ihnen, die folgenden Hinweise bei Erhalt Ihrer Bestellung zu beachten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und mögliche Probleme schnell bearbeiten zu können.

1. Überprüfung der Verpackung bei der Lieferung

1. Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung unmittelbar bei Erhalt der Lieferung.

2. Achten Sie auf sichtbare Beschädigungen wie Risse, Verformungen, Löcher oder Feuchtigkeitsspuren.

3. Sollte die Verpackung offensichtliche Schäden aufweisen, dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos.

2. Überprüfung der gelieferten Ware

1. Öffnen Sie die Verpackung zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

2. Kontrollieren Sie die Ware auf sichtbare Schäden oder Mängel.

3. Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung.

4. Überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Pakete und Artikel.

3. Dokumentation bei Auffälligkeiten

Falls Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen:

1. Fertigen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Produkts an.

2. Bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf.

3. Notieren Sie relevante Informationen wie Bestellnummer und Lieferdatum.

4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich.

4. Annahme der Lieferung

1. Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt und zugänglich ist.

2. Die Lieferung kann von einer empfangsberechtigten Person an der angegebenen Lieferadresse entgegengenommen werden.

3. Bitte überprüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete vor Abschluss der Annahme.

5. Fehlende oder falsche Artikel

Sollten Artikel fehlen oder von Ihrer Bestellung abweichen:

1. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Beschreiben Sie die Abweichung möglichst genau.

3. Unser Kundenservice wird den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen.

6. Beschädigte Ware

1. Sollte ein Produkt beschädigt geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

2. Senden Sie Fotos des Schadens sowie der Verpackung an unseren Kundenservice.

3. Nach Prüfung der Informationen unterstützen wir Sie gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

7. Aufbewahrung von Unterlagen

Wir empfehlen, die folgenden Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren:

1. Bestellbestätigung

2. Versandbestätigung

3. Rechnungsunterlagen

4. Verpackungsmaterialien bei eventuellen Reklamationen

8. Unterstützung durch den Kundenservice

Bei Fragen zur Lieferung, zum Zustand der Ware oder zum Bestellstatus steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontakt

Kontaktadresse:
3793 Shearin Rd, Whitakers, NC 27891, US

Kundendienst-E-Mail:
service@furniavuno.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (585) 300-7408

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)